Trocas e devoluções

Mudou de ideia: 7 dias

Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra, sem precisar justificar nada. É o direito de arrependimento, do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, e vale para toda compra feita pela internet.

Devolvemos tudo o que você pagou — o valor da peça e também o frete. O custo de mandar a peça de volta é nosso: a gente te envia a etiqueta.

A peça precisa voltar sem uso e do jeito que chegou. Marca de lavagem, de brincadeira ou de uso descaracteriza a devolução.

E se a peça foi feita para mim?

Os 7 dias valem igual. Mesmo que a boneca tenha sido costurada com o nome do seu filho bordado, a lei não faz exceção para peça personalizada — e nós não fazemos também. Dá trabalho, dá tristeza, mas é o seu direito e ele está aqui escrito.

Veio com defeito: 90 dias

Costura aberta, enchimento saindo, peça diferente do que foi comprado: você tem 90 dias para reclamar, contados da entrega — o prazo legal para produto durável.

Se o defeito só aparecer depois — uma costura que cede com o tempo, um enchimento que migra —, os 90 dias contam de quando ele ficou evidente, e não da entrega.

A gente conserta, troca ou devolve o dinheiro. A escolha, quando o conserto não resolve em 30 dias, é sua — não nossa.

O que não é defeito

Cada peça é costurada uma por uma, à mão. Então o tom do tecido, a altura do sorriso, a posição de um laço e o volume do cabelo variam um pouco da foto — e variam entre duas bonecas do mesmo modelo. Isso é o feito à mão, e é o que você está levando.

Defeito é outra coisa: é a peça que chegou quebrada, aberta ou errada. Essa a gente resolve, sem discussão.